Ольга Маховская: "Книга жалоб и предложений" была в советское время во всех магазинах, кафе, ателье, мастерских, на вокзалах, в кинотеатрах - это такой дневничок обслуживания, где клиенты могли оставлять свое мнение о качестве предоставленных услуг. Они выплескивали негодование, выпускали пар, и этим дело чаще всего и ограничивалось, потому что улучшить что-то это вряд ли могло - люди все равно работают так, как могут, особенно когда нет конкуренции. Сегодня люди жаловаться не разучились. Но это перешло в электронный формат. Под никами люди начинают писать гадость, троллить тех, кто им не понравился или кому хочется навредить. Если критика высказывается в адрес реального человека, который оказывает какие-то услуги, учреждения, бизнеса, то баланс отрицательных и положительных отзывов о том или ином месте даёт представление о том, стоит ли его посещать или нет. Но сейчас появилась когорта молодых людей, чаще подростков, которые компенсируют негатив через написание отрицательных отзывов в интернете. Они считают, что могут управлять, влиять на чужие бизнесы, жизнь, просто написав что-то. Чаще это мальчики из неполных семей, у которых морализаторскую позицию занимала бабушка или мама, они воспитаны в духе мизантропии. Девочек здесь мало, они, как правило, открыто высказать негатив. Критикуя всех вокруг, такой критик хвалит и возвеличивает себя. Это можно назвать злокачественным нарциссизмом, потому что он троллит то, что ему нравится, что он хочет попробовать, и тех, с кем он хочет общаться, ну, как мальчик дергает за косичку девочку, которая ему нравится. Об этом не очень принято говорить, но атмосфера большого города создается, в частности, и такими людьми. Их надо разоблачать". Эксперт - психолог Ольга Маховская.